Verbeterproces initiëren

Voorbeeld vragen om problemen zichtbaar te maken

  • Hoe kunnen wij met onze organisatie, product en/of dienst meer klantwaarde leveren en/of verwachtingen kunnen overtreffen?
  • Welke (latente) behoeftes zouden wij in de markt (beter) kunnen invullen?
    • Waar onderscheiden wij ons ten opzichte van de concurrentie?
      Vaak een combinatie van meerdere zaken
    • Wat is onze ‘garantie’ m.b.t. ons product/dienst
  • Uw partners
    • Wat is het profiel van uw ideale klant/leverancier/partner, en hoe verhoudt uw actuele situatie zich tot dit ideaal beeld?
    • Werken wij met de juiste partijen samen, en waarom niet met anderen?
    • Welke partijen doen nu (nog) geen zaken met ons, en wat is daarvoor de reden?
  • Uw processen
    • Welke verspilling in tijd en kosten gaan wij elimineren?
    • Wat moet/kan kwalitatief beter, effectiever of sneller?
    • Hoe zouden wij de bestaande capaciteit kunnen uitbreiden?
    • Welke onbenutte capaciteit van mensen en/of processen is (nog) beschikbaar, en hoe zou deze ingezet kunnen worden?
  • Ontwikkeling
    • Wat zou het effect op ons product of dienst zijn als wij onbeperkte middelen ter beschikking hebben?
    • Wat moeten wij doen om onze duurzaamheid te vergroten en/of onze ecologische belasting te verminderen?
    • Wat zou een grote bedreiging zijn voor ons bedrijf en/of product/dienst?
    • Waarop moeten wij onze mensen en/of processen op voorbereiden?
    • Hoe ontwikkelt de markt en het marktvraag zich, en hoe ontwikkelen onze partners en concurrenten? Wat betekent dit voor ons en ons aanbod?
  • Organisatie
    • Welke professionaliseringsslag willen of moeten wij maken?
    • Wat moeten wij doen om onze doelen ruimschoots te overtreffen? 
    • Welke medewerker of team moet nog opgeleid of getraind worden om nu en/of in te toekomst (nog beter) te functioneren?
    • Welke interne spanningen/wrijvingen zijn er, en hoe gaan wij die oplossen?

wp-hoger-doel1. Bepaal de actuele situatie 
2. Vergelijk deze met hoger doel 
3. Maak een SWOT-analyse
4. Neem actie en verbeter (PDCA

wp-lean