Aandachtspunten

  • Voorafgaand aan vragen observeren
    en
    echt luisteren om situatie te begrijpen
  • Wat willen wij precies weten, waarom, en wat gaan wij ermee doen?
  • Veilige omgeving
    Mensen hoeven niet alles te weten
  • Management geeft voorbeeld
  • “Voor een hamer is alles een spijker”
  • Vraagsteller blijft eigenaar van de vraag
  • Opvolgen van de antwoorden, anders is onderzoek verspilling
  • Voorkom ‘analysis paralysis’

In the beginner’s mind there are many possibilities,
but
in the expert’s there are few
Shunryo Suzuki

wp-training

Advertenties